Trocas e devoluções

Quero trocar meu pedido. E agora?

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe a peça, o tamanho desejado e o motivo da solicitação. A troca depende da disponibilidade em estoque; confirmaremos as opções e as instruções de envio antes de você postar o produto.

As devoluções são orientadas pelo atendimento e realizadas pelos Correios ou transportadora. Não envie a peça sem antes receber as instruções da Board Nation.

Produto com defeito ou erro no envio

Se recebeu um produto diferente do pedido ou identificou um defeito, entre em contato assim que perceber e, se possível, envie fotos para ajudar na análise. A Board Nation assume os custos de envio quando houver erro da loja ou defeito de sua responsabilidade.

O atendimento orientará a solução adequada ao caso, incluindo troca ou reembolso nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 7 dias desta página não limita a garantia legal nem os direitos relativos a defeitos, inclusive os identificados posteriormente.

Troca de tamanho ou por preferência

Para troca voluntária por tamanho, cor ou preferência, a peça deve estar sem uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e acessórios que a acompanham. Após o recebimento e a conferência da peça, combinaremos o envio da substituição.

Quando não houver erro da loja ou defeito, os fretes de ida e volta da troca voluntária ficam por conta do cliente, com valores informados antes do envio. Essa condição não se aplica à devolução por arrependimento descrita abaixo, nem restringe esse direito.

Devolução por arrependimento em até 7 dias

Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo. Basta comunicar sua decisão à Board Nation pelo WhatsApp dentro desse prazo.

A devolução por arrependimento não tem custo de frete para você. O reembolso abrange os valores pagos pela compra devolvida, inclusive o frete correspondente, conforme a legislação. Solicitaremos o estorno ou a restituição sem demora; o processamento pelo banco ou meio de pagamento pode ter prazo próprio, que será informado pelo atendimento.

Como preparar a devolução

• Separe todos os itens abrangidos pela solicitação e os acessórios recebidos.
• Embale a peça de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
• Preserve as etiquetas e encaminhe o comprovante de compra ou identificação do pedido, além da nota fiscal, quando fornecida.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Você pode abrir a embalagem e verificar o produto. A embalagem original intacta não é condição para exercer o direito de arrependimento. Eventuais dúvidas sobre o estado da peça serão tratadas individualmente, respeitando seus direitos legais.